Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Helpdeskchef til at lede vores tekniske supportteam og sikre en effektiv og professionel håndtering af alle supporthenvendelser. Som Helpdeskchef vil du være ansvarlig for at koordinere daglige aktiviteter i helpdesken, sikre høj kundetilfredshed og implementere processer, der forbedrer teamets ydeevne og effektivitet.
Du vil fungere som bindeled mellem IT-afdelingen og brugerne, og det er derfor vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner og en god forståelse for både tekniske og forretningsmæssige behov. Du skal kunne motivere og udvikle dit team, samtidig med at du sikrer, at alle supportopgaver bliver løst hurtigt og korrekt.
Stillingen kræver, at du har erfaring med ledelse af et helpdesk- eller supportteam, samt en solid teknisk baggrund. Du skal kunne analysere og rapportere på performance-målinger, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der sikrer kontinuerlig udvikling af supportfunktionen.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk organisation, hvor du får mulighed for at præge udviklingen af vores supportfunktion og arbejde tæt sammen med både interne og eksterne interessenter. Du vil få ansvar for at sikre, at vores brugere får den bedst mulige supportoplevelse, og at vores helpdesk fungerer som en effektiv og professionel serviceenhed.
Hvis du brænder for ledelse, IT-support og kundeservice, og ønsker at være en del af en organisation i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet
- Sikre hurtig og effektiv håndtering af supporthenvendelser
- Udvikle og implementere supportprocedurer og -politikker
- Overvåge og rapportere på helpdesk-performance
- Samarbejde med andre IT-teams og afdelinger
- Håndtere eskaleringer og komplekse supportproblemer
- Træne og udvikle helpdesk-medarbejdere
- Sikre høj kundetilfredshed
- Administrere helpdesk-software og værktøjer
- Identificere og implementere forbedringer i supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af helpdesk eller IT-supportteam
- Stærke kommunikations- og lederevner
- God teknisk forståelse og erfaring med IT-systemer
- Evne til at analysere data og rapportere performance
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk
- Erfaring med helpdesk-software (f.eks. Zendesk, Freshdesk)
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Kundeserviceorienteret tilgang
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af et helpdesk-team?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i en supportfunktion?
- Hvilke helpdesk-værktøjer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse supportproblemer?
- Hvordan motiverer og udvikler du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at måle og forbedre performance?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeværk?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger i organisationen?
- Hvad ser du som den største udfordring i rollen som Helpdeskchef?
